Liebe Kundinnen von Chantal Intimates,

Genau wie wir bei der perfekten Passform unserer Bügel-BHs und Bikinis Wert auf Details legen, möchten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Versand- und Rückgabeservice bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Liefer- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wichtiger Hinweis: Aufgrund der aktuellen globalen Situation können sich Lieferzeiten verzögern. Wir danken für Ihr Verständnis.

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Versandoptionen

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Mit Sendungsverfolgung
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Liefergebiete: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten sein
  • Originalverpackung sollte wenn möglich verwendet werden
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin (außer bei defekten/falsch gelieferten Artikeln)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage einreichen

    Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
    • Gewünschte Artikel zur Rückgabe/Umtausch (Name, Größe, Farbe)
    • Grund für die Rückgabe
    • Bestätigung, dass die Artikel ungetragen und mit Original-Etiketten sind
    • Ihre Kontaktdaten (vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer)
  2. Rücksendung vorbereiten

    Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

    • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den Lieferschein bei oder drucken Sie unsere Rücksendeanweisungen aus
    • Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket
  3. Paket versenden

    Bitte senden Sie das Paket an:

    Chantal Intimates
    Mottenstraße 80
    72135 Oldenburg
    Deutschland

    Hinweis: Für Standard-Rücksendungen tragen Sie bitte die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie die Erstattung auf Ihr Bankkonto

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. einen Bügel-BH gegen eine andere Größe oder einen Bademantel in anderer Farbe):

  • Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
  • Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben

Hinweis: Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bikini-Slips
  • Rioslips
  • Unterwäsche ohne Originalverpackung oder Etiketten
  • Getragene oder gewaschene Artikel

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel (z.B. einen Push-Up BH statt des bestellten Bügellos-BHs) geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu
  • Sobald wir den fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend den korrekten Artikel oder erstatten den Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Mottenstraße 80, 72135 Oldenburg, Deutschland

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Chantal Intimates und freuen uns, Sie bei der Suche nach der perfekten Unterwäsche und Bademode zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Chantal Intimates Team