Liebe Kundinnen von Chantal Intimates,

Wir verstehen, dass manchmal ein Artikel nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht – genau wie wir bei der perfekten Passform unserer Bügel-BHs oder Bikinis Wert auf Details legen, möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeprozess bieten.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalzustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Original-Etiketten zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können Bikini-Slips und Rioslips nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Chantal Intimates Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikel 1: [Produktname, Größe, Farbe] Artikel 2: [Produktname, Größe, Farbe] Grund für die Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben] Ich bestätige, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei oder drucken Sie unsere Rücksendeanweisungen aus
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Chantal Intimates
Mottenstraße 80
72135 Oldenburg
Deutschland

Hinweis: Für Standard-Rücksendungen tragen Sie bitte die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie die Erstattung auf Ihr Bankkonto

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. einen Bügel-BH gegen eine andere Größe oder einen Bademantel in anderer Farbe):

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben

Hinweis: Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bikini-Slips
  • Rioslips
  • Unterwäsche ohne Originalverpackung oder Etiketten
  • Getragene oder gewaschene Artikel

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel (z.B. einen Push-Up BH statt des bestellten Bügellos-BHs) geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu
  • Sobald wir den fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend den korrekten Artikel oder erstatten den Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Mottenstraße 80, 72135 Oldenburg, Deutschland

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Chantal Intimates und freuen uns, Sie bei der Suche nach der perfekten Unterwäsche und Bademode zu unterstützen.